Segundo o código de defesa do consumidor, a troca ou devolução deve ser solicitada em até 07 dias corridos após recebimento da compra. Não aceitaremos solicitações feitas após o prazo, por favor não insista.
Atenção: temos atendimento por whatsapp e por e-mail para te ajudar a escolher melhor o seu tamanho. Além da tabela de medidas. Compras com variações de tamanho para "provador" e devolução posterior serão canceladas. Isso atrasa vários processos internos e geram custos para empresa para receber de volta.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
- Clique no link e preencha o formulário: https://pinabeachwear.troque.app.br/.
- Depois de solicitar a troca no formulário indicado acima, você receberá as orientações e o código de postagem. Prepare o pacote e leve até uma agência dos Correios.
- Quando seu pacote chegar no nosso escritório, em até 3 dias úteis o seu pacote será analisado, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indicios de uso, odor e com a tag anexada à peça.
- Você vai receber por e-mail um cupom de vale compras no valor pago pelos produtos, adicione os novos produtos no carrinho e aplique o cupom. fique de olho no spam.
Ao usar o cupom para as novas escolhas, o frete do novo envio deverá ser pago.
Queremos ser totalmente transparentes com você. 💛
Na maioria das compras, o frete de envio é gratuito, ou seja, esse custo já é assumido por nós.
Optamos por não embutir no preço dos nossos biquínis o custo de uma possível troca, porque acreditamos que isso seria injusto com quem faz a compra e não precisa trocar o produto. Assim, mantemos nossos preços mais justos para todas as clientes.
Em um processo de troca, existem três fretes envolvidos:
Esses três envios podem representar um custo médio de cerca de R$ 60,00. Considerando que temos peças a partir de R$ 89,00, absorver todos esses custos tornaria a venda praticamente inviável.
Por isso, o frete da troca é de responsabilidade da cliente. Dessa forma, conseguimos manter nossos preços competitivos e continuar oferecendo frete gratuito na maioria das compras, sem repassar esse custo para todas as pessoas.
Agradecemos a compreensão e, se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar você a escolher o tamanho ideal antes da compra. 💛
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
- Clique no link e preencha o formulário https://pinabeachwear.troque.app.br/.
- Depois de solicitar a devolução no formulário indicado acima, você receberá as orientações e o código de postagem. Prepare o pacote e leve até uma agência dos Correios.
- Quando seu pacote chegar no nosso escritório, em até 3 dias úteis o seu pacote será analisado, os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indicios de uso, odor e com a tag anexada à peça, com a embalagem de proteção enviada.
- Atenção à validade do código de postagem, após expirado nos reservamos no direito de não gerar um novo. E a devolução será invalidada.
COMO RECEBO O MEU REEMBOLSO?
- Caso tenha sido por cartão de crédito o valor pode ser visto em até 2 faturas subsequentes. Ou de 30 à 90 dias. Depende da sua operadora de cartão.
- Caso tenha sido em pix qrcode, o valor é visto de 1 à 2 dias úteis.
IMPORTANTE SABER:
- ATENÇÃO A TROCA EM CASO DE FRETE GRÁTIS: Se sua compra teve frete grátis, os fretes de troca serão por sua conta. O frete de envio para nós, e após a nova escolha no site com cupom, o valor do novo frete também será cobrado.
- troca de produtos promocionais desconto progressivo: o valor do cupom gerado será equivalente ao valor pago pela peça com o desconto aplicado. Contudo a promoção pode ter sido encerrada e devera ser pago o valor da diferença caso precise de troca.
- Em caso de troca por tamanho do mesmo produto com tamanho diferente devido a variação de cor, o fretes deverão ser pagos pelo cliente. Visto aviso na tabela de medidas sempre disponível na aba Guia de Medidas.
- A não devolução da embalagem de proteção TNT, será cobrado o valor de R$20.
- A não devolução de brindes será cobrado uma multa no valor de R$15.
- ATENÇÃO AO FRETE GRÁTIS: Caso sua compra tenha sido feita com frete grátis acima de X valor, e você queira devolver somente uma das peças do pedido,
ficando com valor inferior ao valor ofertado para o frete grátis, os custos de frete serão arcados por conta própria e o frete não será devolvido.
